Trocas, devoluções e reembolso

Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Veja abaixo como funcionam o cancelamento, a devolução e o reembolso na ZenVit.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.

Para isso, escreva para zenvitnutra@gmail.com dentro desse prazo, informando o número do pedido. Enviaremos as instruções para a devolução. O produto deve ser devolvido sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original.

Produto com defeito, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar com avaria, lacre violado, defeito ou diferente do que foi comprado, entre em contato com o nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, você pode optar pela substituição do produto ou pela devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, basta solicitar o cancelamento pelo nosso atendimento.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em compras no cartão de crédito, o estorno é solicitado à administradora e o prazo para aparecer na fatura depende dela.

Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail zenvitnutra@gmail.com.